Stanowisko pracy:
 

OFERTY PRACY

Praca: Customer Technical Support Representative with Swedish and English


Customer Technical Support Representative with Swedish and English
woj. opolskie

Location: Remote


As a Customer Technical Support Representative, you will be providing Internal/External Customer Technical Support Services and supporting customers in their navigation and use of applications, hardware and software necessary to complete actions related to doing business with the client. The primary function of these Help Desk services is to restore technical function as resolution to allow the customer to return to their business process as quickly as possible.

 

CORE RESPONSIBILITIES
  • Interacting with customers who are contacting technical support for assistance via phone
  • Collecting and verifying information provided from the contact to accurately and quickly deliver solutions that restore service
  • Identifying correct knowledgebase solutions to use in performing necessary steps to deliver solutions that restore service
  • Working within a service management application to provide case logs for restoration rate accountability and process adherence
  • Escalating unresolved issues to the next level of support when required by process
  • Adhering to Priority service levels and assigning these appropriately for the described issue using provided support processes
  • Engage with first level support contacts from internal/external end-users
  • Communicate resolution to software/hardware errors & malfunctions
  • Provide feedback on procedures
  • Troubleshoot/dispatch basic hardware issues
  • Probe, isolate, and troubleshoot supported application problems
  • Handle general ID resets, email issues, Internet Explorer issues
  • Responsible for meeting established individual and team performance targets including service level, resolution, productivity, and quality standards
  • Maintain up-to-date knowledge of products, services, and resource materials to provide adequate support and accurate information to customers
  • Adhere to established attendance and punctuality guidelines
YOUR PROFILE
  • English and Swedish at B2 level minimum
  • Excellent customer service skills
  • Excellent probing and troubleshooting skills
  • Ability to identify, adapt, and apply approaches in problem solving
  • Attention to detail
  • Entry level technical aptitude as it relates to installed software, internet browsers and peripherals such as printers
WE OFFER
  • Medical care with dentist for you and your family
  • Cafeteria benefits & multisport card
  • Recognition program
  • Employee Assistance Program- emotional and wellness support
  • Opportunities to develop: co-financed training programs, free training platforms
  • Opportunity to make a difference: volunteering programs
  • Great atmosphere, no dress code, fun team :)
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity Dz. U. z 2016 r. poz. 922 z późn. zm. ). Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.
APLIKUJ TERAZ

Najnowsze oferty pracy

Pomocnik Mechanika

Silva Sp. z o.o.
opolskie/ Strzelce Opolskie

Oferujemy: Naukę pod nadzorem wykwalifikowanych pracowników Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę bez okresu próbnego Terminowość wypłat wynagrodzeń Atrakcyjny system nagród miesięcznych Możliwość zdobycia dodatkowych uprawnień na...
Dodane: dzisiaj

Customer Care Agent for a Healthcare Company with Finnish

Concentrix
opolskie/

Your typical day: As a representative of the brand, you will be the face of the company to the consumers. Whether receiving notice of a complaint or providing helpful information or engaging in conversation on social media, Consumer Care specialists...
Dodane: dzisiaj

Lektor języka angielskiego Online

Speaking House
opolskie/

Z przyjemnością chcielibyśmy zaprosić do współpracy pełne energii i kompetentne osoby na stanowisko lektora języka angielskiego on-line. Formalnie jesteśmy szkołą językową, jednak uciekamy od standardowych metod nauki i skupiamy się...
Dodane: dzisiaj

Technolog branży ochrony środowiska

CONTROL PROCESS S.A.
opolskie/

weryfikacja projektów przetargowych, nadzór nad branżą technologiczną, dobór urządzeń dla układów związanych z ochroną środowiska, opracowanie koncepcji i procesu technologicznego danego projektu, gromadzenie i analiza danych...
Dodane: dzisiaj